消费者线上买“缩水榴莲”维权难(2)

　　扬子晚报记者随后也与唐女士所购买的榴莲平台的客服进行交流，他们确实是常温发出榴莲的。

　　对于电商平台的处理方式，扬子晚报消费评审团栏目记者请教了南京市市场监管部门。相关人士表示，既然榴莲水分蒸发是存在的，那么消费者有权选择退货维权的方式。

　　该人士认为，一是在该起投诉中，商家的宣传方式有问题，对商品的描述与实际不符，并没有明确说明“水分蒸发会使榴莲重量有偏差”，最终导致货不对板;二是宣传中的“3-4斤”一般默认为买家拿到手的重量，至于水分蒸发的损耗，应该是商家承担而不是买家承担。

　　对此事件，北京盈科(南京)律师事务所的曹义怀主任律师表示，商家不能打着“生鲜不支持退货”的旗号售卖与其图文不符合的商品。所卖商品有出入，这就涉嫌违约和欺诈行为。

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　　“缩水榴莲”缩掉了诚信的底线

　　“缩水榴莲”缩掉的不仅仅是商品本身的重量，更是丢掉了自己对诚信坚守的底线和对消费者最基本的尊重。

　　和传统实体店的购物体验相比，信任感是支撑网络交易的重要基础，漂亮的实物照片、实惠的商品价格，便会引起消费者的欣然下单，然而碰到问题之后，不少消费者发现，和实体店上门协商、快速处理相比，网络购物的售后服务则“冷漠”不少。

　　打开众多购物APP，你会发现几乎没有APP会设有售后服务电话，当你满肚子的委屈需要向平台售后倾诉的时候，对方很可能只是一个“机器人”，在不急不慢的用着官方语言“应付着”你的诉求，到最后磨得你耐心全失而放弃维权。同时因为异地管辖的问题，网络购物平台虽然面向全国销售，但其注册地却往往在一个地方，各地也没有分公司，那么消费者想依靠监管部门维权，只能启动异地投诉程序，这些都增加了消费者的维权成本。

　　买东西容易，维权却太难，这已经成为了网络购物的现实写照。网络购物平台因技术而生、更应以诚信而发展。爱惜自己的羽毛，尊重和保护普通消费者的权益，不要因为消费者的渺小而心生藐视，更不要因自己规模庞大而变得傲慢无理，最终只能搬起石头砸自己的脚。　　 陈郁