文化和旅游部公布《2019年全国导游资格考试大纲》(5)

　　熟悉：《国家级文化生态保护区管理办法》关于国家级文化生态保护区及其建设理念，申报与设立、建设与管理的规定;《中华人民共和国非物质文化遗产法》关于非物质文化遗产保护原则，非物质文化遗产代表性项目传承与传播及相关法律责任的规定;《博物馆条例》《博物馆管理办法》关于博物馆设立、管理、社会服务及相关法律责任的规定;《保护世界文化和自然遗产公约》《保护非物质文化遗产公约》关于世界文化遗产和自然遗产名录、非物质文化遗产名录以及缔约国义务的规定。

　　15.旅游纠纷处理法律制度

　　了解：旅游纠纷及其特点;《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》。

　　熟悉：《旅游投诉处理办法》关于旅游投诉及其构成要件的规定;《中华人民共和国消费者权益保护法》关于消费者权益争议的解决的规定;《中华人民共和国民事诉讼法》关于民事证据的种类、证明对象、证明责任和证明标准的规定。

　　掌握：旅游投诉案件的受理和处理;《旅行社服务质量赔偿标准》关于旅游主管部门调解旅游纠纷时执行的赔偿依据的规定。

　　16.时事政治

　　了解：2018年10月以来的国内外时事政治。

　　科目二《导游业务》考试大纲

　　(一)考试目的

　　通过本科目的考试，考察考生对导游职业道德规范、导游素质要求、导游服务规范，以及导游服务相关知识的了解、熟悉和掌握程度，考察考生对导游语言技能、带团技能、讲解技能和应变技能的了解、熟悉和掌握程度。

　　(二)考试内容

　　1.业务基础

　　了解：导游服务的产生及发展历程;导游服务的定义和特点;导游的定义和分类。

　　熟悉：导游服务的性质、地位和作用;导游职业道德规范的基本内容;导游的从业素质、职责要求及礼仪规范;导游应具备的修养和行为规范。

　　掌握：社会主义核心价值观和旅游行业核心价值观。

　　2.服务规范

　　了解：散客旅游的定义。