游客结构变化需求个性化 海南传统旅行社如何转型

　　游客在海南热带野生动植物园游玩。本报记者 张茂 通讯员 熊丽 摄

　　■ 本报记者 赵优

　　网上搜攻略、订机票、订酒店，来一场说走就走的旅行，对于很多“80后”“90后”来说，到旅行社报名跟团已经不是出游的首选了。

　　在快速变化的旅游市场中，随着游客结构的变化、游客需求的个性化以及线上平台的冲击，我省传统旅行社如何转型求变?

　　线上线下加快融合

　　一间房、一张桌、几部电话、收客揽客……这是早些年传统旅行社最典型的样本。现如今，作为景区、酒店和游客的“中间商”，旅行社的“中介”优势已经很不明显了，在线旅游对传统旅行社的冲击不言而喻。

　　“这要求海南传统旅行社在经营模式上做出调整。”海口市旅行社协会副秘书长孙相涛接受海南日报记者采访时表示，随着线上旅游的快速发展，我省传统旅行社纷纷“上线”，入驻携程、去哪儿、飞猪等在线旅游平台，上架旅游产品，为客户提供多元化选择。“之前的团队游产品都是机票加酒店加景区门票加团队餐，现在旅行社也对酒店、景区等进行单项包装，给游客更多自由度，避免传统跟团游的束缚。”孙相涛说。

　　传统旅行社“上线”，线上旅游平台携程则进驻海南，开设线下门店，瞄准了海南客源市场。“海南作为旅游目的地，各大在线旅游平台为海南输送了大量中高端客户。而在组团和出境市场，我们瞄准线下市场巨大的客户群体，希望为海南本地中高端市场提供更多样化的产品。”携程渠道事业部海南区域总经理黄文忠告诉记者，随着线上线下产品库的对接，旅行社在携程旅游门店为游客提供了更加丰富的产品选择：不仅有出发地参团、目的地参团、半自助、私家团等跟团游产品，还引入了线上平台的自由行、定制游、主题游等产品，而携程标准化的管理和品质化的服务也将给游客崭新的体验。

　　丰富旅游产品供给

　　如今，旅游客群愈发细分，亲子游、研学游、同学聚会、公司团建等异军突起。为此，我省旅行社也围绕客户需求进行产品供给，推出主题化旅游产品。

　　最近，正逢毕业季，主打同学聚会的观澜湖电影公社两天一晚游产品十分受欢迎。除了包含电影公社双街和芳华小院门票，还能入住电影公社内特色民宿，产品中包含的民国服装、烧烤场地、K歌等，让参加同学聚会的游客玩得十分开心。“电影公社周边的狂野水世界、观澜湖温泉等配套，也都能纳入产品中。” 海南优航国际旅行社副总经理张伟说。