黑河市设立旅游诚信基金先行赔付涉旅投诉

　　东北网7月30日讯 记者日前在市文旅局了解到，按照省政府及省文旅厅对设立旅游诚信基金和整合旅游投诉举报电话工作要求，黑河市及所辖县(市、区)全部设立旅游诚信基金，并制定了《涉旅投诉先行赔付实施细则(试行)》，让每一位游客舒心、快乐、安全享受黑河的旅游资源。

　　黑河市级设立旅游诚信基金100万元，五大连池风景区设立旅游诚信基金50万元，爱辉区、北安市、五大连池市、嫩江县、孙吴县、逊克县各设立旅游诚信基金20万元。截至目前，五大连池风景区启动投诉先行赔付1起。

　　据市文旅局负责人介绍，黑河市17条热线包括旅游投诉、价格举报、环保举报等均整合到12345热线平台，通过整合实现统一接听、及时分流、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈、行政问责运行机制，打造集中管理、上下联动、协调有力、高效便捷的热线电话网络平台，提高为民服务效能。为确保游客对投诉热线及先行赔付的知晓度，市文旅局通过多种形式，广泛开展宣传推广工作，制作“投诉先赔付、放心游龙江”投诉举报电话标识牌，分发至旅行社、星级饭店、A级景区、游客中心、大型商场、机场、车站、口岸等地，并在图书馆、博物馆、文化馆、纪念馆等文化场馆售票处及入口处醒目位置悬挂摆放，扩大宣传覆盖面。印发《设立旅游诚信基金和旅游投诉热线公告》等宣传品，分发给各涉旅企业、游客，做到人尽皆知。通过电视、报纸、网站、微博、微信及出租车电子屏、口岸、机场、游客中心电子屏等渠道进行广泛宣传，提升了公众知晓率，为游客营造了安全放心的旅游消费环境。