8位专家解读疫情当下之时尚行业生存战(4)

　　认知变革、抓住关键

　　疫情前，很多企业对线上运营和科技创新应用持观望、迟疑态度。一直认为门店多、规模大就是企业盈利的关键。今天很多人开始明白，流量与运营能力才是企业最重要的核心资产。通过疫情洗礼，很多服装品牌或者零售端企业，必将开始加大对线上的投入。但是投入什么、怎么投入?是做小程序、在线商城还是直播?在渠道的选择上又显盲目。其实无论哪种渠道都是运营的工具，试想如果所有企业都来做直播，企业精力有限，顾客也会看花眼无所适从。企业必须通过数字化建立与顾客的连接点，这才是关键所在。

　　数字化运营能力

　　无论社交电商或者社区化运营，都是从物以类聚到人以群分的变化，从经营商品转变为经营用户。经营与用户的数字、智能化，将是一个必然选择。如今线上获客成本已超过线下，线上流量遇到瓶颈。对于未接触过线上运营的品牌来说，获取用户的成本更高，运营用户的能力也较差，所以最后可能不仅不挣钱还亏钱。只有通过技术手段细化分工，打造自己的数字化运营能力优势，才能在未来竞争中立于不败。

　　用户IDEA

　　传统线下企业有一个很大的优势，就是能够低成本接触到很多线下用户。如何通过技术手段、数字化工具把这些用户沉淀下来、运营起来?我们应该具备“用户IDEA”思维：

　　1、用户识别(Identification)，通过用户识别，实现人、货、行为等的数字化;2、用户留存(Deposit)，通过内容营销和提升体验来提高用户留存率;3、用户触达(Engagement)，利用技术工具全域触达用户;4、用户分析(Analysis)，通过用户数据挖掘分析，创造更多价值。

　　在这其中，数字化的技术工具必不可少。时尚行业本身就是一个注重视觉的行业，网购我们看的是静态图，直播我们能够看到更真实的服装，但这些商品跟我们自己的联系依然有限。利用数字化工具，能够更精准的分析用户需求，提供更加有效的推荐和贴心的服务，提供真正的在线体验方式，通过多点建立用户与企业、与商品、与服务的联系。借助科技力量进行线上线下布局是零售企业必须具有的能力，这既是核心服务能力的打造，更是未来竞争力的塑造。

　　沃美优选董事长、社群营销专家汤晓：

　　重新审视线上，善用高科技做好裂变

　　1、从“经营货”到“经营人”。不管是做实体零售店还是做线上的电商，我们都是把产品放到了线上或者线下，其实就是产品的搬运工。现在从经营私域流量或者社群的角度，我们应该更加关注客户的多种需求，比如说他除了服装之外，可能还有一些别的需求，是否当我们的人群比较集中或者聚焦的时候，我们也会同样提供产品给他，去完善我们的产品定位和消费者的多元需求。